Retours & remboursements

Retours et remboursements

Droit de rétractation

Pour les achats à distance éligibles, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à arspiritfr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. N’expédiez aucun retour avant d’avoir reçu nos instructions et l’adresse de retour.

État des produits

Les produits doivent être renvoyés complets et correctement protégés. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent plus être remis en vente dans des conditions d’hygiène appropriées ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsque l’exception légale s’applique.

Frais de retour

Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client, sauf accord contraire d’AR SPIRIT. En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous vous indiquions la procédure adaptée.

Remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, selon la première de ces situations.